Линия консультаций ABBYY

Текущие релизы украинских конфигураций и форм отчетности

Компания ABBYY Украина обеспечивает поддержку своих клиентов - зарегистрированных покупателей программного обеспечения.

Условия обращения на Линию консультаций ABBYY:

  1. Поддержка программ семейства «1С:Предприятие» предоставляется в рамках Пакетов базового сопровождения (ссылка на стр. Баз сопровождения). В поставку продуктов 1С входит купон на 3 месяца бесплатного сопровождения. По окончании этого срока дальнейшая поддержка продукта осуществляется на платной основе. Для этого необходимо оформить договор, выбрав один из Пакетов базового сопровождения.
  2. Для обращения в Линию консультаций необходимо предварительно зарегистрировать приобретенный программный продукт линейки "1С:Предприятие". Для этого нужно заполнить регистрационную анкету, которая входит в поставку, и доставить ее в компанию ABBYY Украина.

Внимание! Линия консультаций оказывает услуги только по типовым конфигурациям.

Для получения консультаций по продуктам разработки сторонних фирм, включая разработки, выполненные сторонними фирмами совместно с 1С, а также разработки сторонних фирм, имеющие логотип "1С:Совместимо", следует обращаться к разработчикам соответствующих программных продуктов.

Если Ваша конфигурация перестала быть типовой вследствие модификаций и доработок, и по данным доработкам нужна поддержка, или вам нужна дополнительная помощь по допрограммированию, разработке, - Вам следует обратиться в отдел сопровождения ABBYY Украина.


Услуги линии консультаций ABBYY Украина по типовым конфигурациям фирмы «1С»:


1. Предоставление обновлений – последних релизов конфигураций

Линия консультаций предоставляет обновления для поддерживаемых программных продуктов линейки "1С:Предприятие".

Обновления конфигураций и программных файлов «1С:Предприятия 8» можно самостоятельно скачать с пользовательского сайта http://releases.1c.eu (при наличии действующего договора сопровождения). Доступ к пользовательскому сайту выдается партнером, c которым заключен договор сопровождения.

Также обновления конфигураций и программных файлов можно записать в офисе компании ABBYY Украина либо получить по электронной почте. Для получения обновлений в офисе ABBYY Украина пользователю необходимо иметь в наличии регистрационную анкету продукта и информационные носители (CD-RW, CD-R, flash). Для получения обновлений по электронной почте пользователю достаточно отправить запрос по адресу release@abbyy.ua, с указанием регистрационного номера и названия программы, наименования организации, а также возможных ограничений почтового ящика на максимальный размер вложения.


2. Консультирование по телефону или электронной почте по вопросам использования программных продуктов линейки "1С:Предприятие"


  Обращение через 1С-Коннект

Для обращения в службу поддержки ABBYY Украина с помощью 1С-Коннект необходимо запустить программу, выбрать услугу и написать свой вопрос. Специалист подключится и поможет Вам. Детальнее об услуге 1С-Коннект >>

По завершении консультации Вам будет предложено оценить качество оказанной услуги.

Tel.png   Консультация по телефону

Для получения телефонной консультации дежурному сотруднику службы поддержки необходимо сообщить регистрационный номер и название программы "1С", название организации, и, возможно, другую регистрационную информацию по соответствующему запросу. Полученная информация будет сверена с данными, указанными при регистрации продукта.

Максимальная продолжительность одной телефонной консультации составляет 10 минут.

Email.png   Обращение по электронной почте

Также обратиться в службу поддержки ABBYY Украина можно по электронной почте hline@abbyy.ua. При этом в письме необходимо указать регистрационный номер и название программы "1С", название организации и другую регистрационную информацию. Далее необходимо подробно описать свой вопрос. При получении письма клиенту приходит письмо-уведомление о регистрации с указанием номера регистрации. В течение 1-3 дней клиент получает письменный ответ на свой запрос. 


Контактная информация

По телефону

По электронной почте

+380(44)490 94 64

hline@abbyy.ua

График работы: Пн-Пт, с 09:30 до 17:30

Также можно заполнить на нашем сайте  форму обратной связи

и наши специалисты свяжутся с Вами.

Иметь под рукой:

  • Название организации
  • Регистрационный номер продукта